public-relations.waw.pl

ProgramProgram szkolenia na zlecenie jest każdorazowo dostosowany do specyfiki danej organizacji w drodze szczegółowej identyfikacji i analizy potrzeb szkoleniowych. 1. Pojawienie się tzw. „trudnej sytuacji” • Przyczyny niezadowolenia klientów • Docieranie do prawdziwego źródła problemu • Pierwsza reakcja na zastrzeżenia • Budowa wiarygodności firmy w oczach klienta • Budowa relacji zaufania 2. Zasady komunikacji z osobami znajdującymi się pod wpływem silnych emocji • Aktywne słuchanie i zadawanie pytań • Zbawienna rola empatii ...

: działania posprzedażowe, obsługa klienta,

Program1. Komunikacja w grupie i dbałość o "drożne kanały przepływu informacji" 2. Planowanie zadań i planowanie działań 3. Kryteria, podział i wyznaczanie obowiązków dla podgrup i osób 4. Sposoby przekazywania celów, zadań i poleceń służbowych 5. Lider jako coach 6. Kontrola i konsekwencja w kierowaniu zespołem 7. Przekazywanie informacji zwrotnych - mówienie o błędach nie musi być trudne - monitoring - instruktaż w miejscu pracy - bieżąca rozmowa oceniająca 8. Jak stworzyć kreatywną grupę samosterowną? - organizacja zespołu zadaniowego - jakimi normami rządzi się zespół kreatywny -...

: szkolenia i rozwój, umiejętności menedżerskie, komunikacja wewnętrzna,

ProgramProgram szkolenia (2 dni) Jak komunikować konieczność wprowadzania zmian ¨Zasady budowy komunikatu perswazyjnego ¨Argumentacja racjonalna ¨Argumentacja emocjonalna Metody przekazywania informacji ¨Bezpośrednia metoda przekazywania informacji ¨Efektywność metody odkrywającej Werbalne techniki aktywizujące słuchaczy ¨Rozbudowywanie ¨Zgłaszanie propozycji ¨Szukanie pomysłów ¨Metody moderowania dyskusji Asertywne przekazywanie niepopularnych decyzji ¨Wskazywanie na rozbieżności ¨Wskazywanie na konsekwencje Konflikty w trakcie wprowadzania zmian ¨Konflikty relacji ¨Konfli...

: szkolenia i rozwój, umiejętności menedżerskie, kultura organizacyjna,

ProgramCzy wiesz, jak cenną rzeczą jest Twój własny czas i jak wiele tracisz nie organizując go we właściwy sposób? Jeśli nie wiesz za co się zabrać i wiele spraw wykonujesz w pośpiechu lub po godzinach, nie jest to wina innych lub złej organizacji w firmie. Źródłem tych kłopotów najczęściej jesteś Ty. Jeśli masz trudności w pogodzeniu pracy z życiem prywatnym, szkolenie podpowie Ci jak odzyskać równowagę. Tematyka szkolenia: - Jak daleko mi do skutecznego zarządzania czasem - Zasady zarządzania czasem - Ustalanie priorytetów - model Eisenhowera - Grafik dnia - planowanie według priorytetó...

: umiejętności menedżerskie, samodoskonalenie,

ProgramSpotkanie pierwsze Dzień pierwszy: 1. Elementy myślenia systemowego Co to znaczy – myśleć systemowo Techniki systemowego ujmowania problemu 2. Mind - mapping – narzędzie do efektywnego planowania, uwzględniającego równoległość niektórych zadań Zasady tworzenia map Umiejętne wykorzystanie map umysłu w praktyce 3. Techniki twórczego myślenia w prowadzeniu zebrań podejmowanie decyzji przez szefa projektu: Kapelusze – strategia twórczego myślenia i działania w grupie. Biały kapelusz – racjonalny, myślenie neutralne, zdystansowane do emocji Czerwony k...